part2.

【インタビュー当時】未経験（31年目）1994年入社

part2. プロとして大事にしている点とは？

入社31年！ベテラン乗務員が語る、タクシーとアオイの魅力

"タクシーの仕事を振り返るとやっぱり、楽しいに尽きます。世の中のあらゆる人に乗車いただける。ご夫婦、友達、仕事関係の方・・・いろんな方と会話することができる。だから、一言でいうと毎日が新鮮で楽しいし、今でも面白いですね。"

1994年に入社して30年余り。アオイが誇る大ベテラン・F班長に、タクシーという仕事、アオイという会社の魅力を熱く語っていただきました。
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　F班長（60代）1994年入社 31年目
　インタビュアー：仲辻
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＜座談会ページ一覧＞

Part1. アオイとの出会い
Part3. アオイならではの魅力とは？
Part4. タクシー業界へ転職を考える人へメッセージ

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【接客で大事にしている点】「程よい距離感」×「聞き上手」をめざせ

（仲辻）
普段の接客で心掛けていることはありますか？

（F班長）
お客様を安全に目的地へお送りする過程の中で、「この運転手さんに当たってよかったな」と思っていただけるように心掛けています。こちらが話すのではなく、いかに気持ち良く話していただけるよう聞き役に徹するかが重要ですね。例えばちょっとした愚痴を誰かに聞いてほしいことってあるじゃないですか。でも友人や周りの人には言いづらい…そんな話を、タクシー運転手になら不思議と打ち明けられる方が多いです。

不思議と話したくなる、そんな存在

（仲辻）
話し上手より、聞き上手ということですね。

（F班長）
そうそう！それでお客様の立場について、共感の言葉を添える。それが少しでも気分転換になったりすると、お客様の表情もパッと明るくなる。そして晴れ晴れとした顔で降りていただけるの見ると、気持ちがいいですね。時には「運転手さん、話聞いてくれてありがとう！話せてよかった」と言って頂けることもあり、本当に嬉しい瞬間です。

【運転で大事にしている点】まずは確認、そして常に見られている意識を持って

（仲辻）
プロドライバーとして特に気をつけていることは？

（F班長）
まずは交通ルール、事故。あとはお客様に満足していただくこと。そのためにはルートの確認や支払い方法等、全ての事をきっちりと、まずは「確認」です。常にお客様や周囲一般ドライバーさんにも見られているという意識を持って日々運転しています。

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