(インタビュアー)
乗務員さんとのコミュニケーションで意識していることはありますか？

(Nさん)
私、自分でも思うんですけど「しつこい」んです(笑)。
入社当初、挨拶してもなかなか会話が続かない乗務員さんがいたんですけど、めげずに毎日「おはようございます！今日は…（略）」って声をかけ続けました。そしたら今ではたくさんの方が向こうから話しかけてくれるようになって。

この「日々の何気ない会話」こそが、乗務員さんの些細な変化に気づく、運行管理にとって一番大事な仕事だと思っています。乗務員さんはプロなので、多少しんどくても「大丈夫」と無理をしてしまいがちです。だからこそ、こちらから歩み寄って言葉を交わすことで、「最近足がむくんでるな」とか「少し顔色が悪いな」といった、小さな変化を察知するんです。

また、会話の中から不安要素を引き出して、仕事の仕方で迷っていたらそのことを他のメンバーに共有して全体でフォローしたり、「もうちょっと休憩時間取りましょうね」とか健康診断を勧めたりしています。
それが、私なりの「運行管理」のアプローチだと思っています。

(インタビュアー)
Nさんの1日のスケジュールを教えてください。

(Nさん)
朝は7時か8時に出社して、まずは点呼です。その後、未収金の確認や売上の入力などの事務作業を午前中に済ませます。
午後は採用面接や説明会、あとは運転に関する記録を台帳に書いたり、掃除をしたり……あっという間に時間が過ぎますね。

(インタビュアー)
会社の雰囲気はどんな感じですか？

(Nさん)
すごくいいですよ。私は基本南営業所へ出社をしているのですが、お客様からはもちろん、本社からかかってくる電話も積極的に取って、「お疲れ様です〜！」って明るく言うと、向こうも安心してくれるみたいで。
そういうやり取りも含めて、毎日楽しいですね。

(インタビュアー)
最後に、これから入社を考えている方へメッセージをお願いします。

(Nさん)
実は私おしゃべり好きではあるのですが、みんなの前で喋るのは苦手というか、緊張して喋れないんです(笑)
朝の集団点呼では話すネタを考えるのも苦手で、毎日緊張しています。
でも「事務職」だと思った私でも、働きながら、徐々にできるようになっています。
最初はみなさんにたくさんフォローもいただきましたし、運行管理者の資格もなんとか取得できました。
最初から資格がないから、経験がないからと不安にならず、ぜひ飛び込んできてほしいですね。頑張る気持ちがあれば経験がなくてもできる仕事ですよ！